Στο πλαίσιο του Delphi Economic Forum, στελέχη από διάφορους τομείς του χρηματοοικονομικού οικοσυστήματος συζήτησαν για τα επόμενα βήματα. Ο Χρήστος Καλογεράκης από την Qualco, ο Ιάκωβος Γιαννακλής της Eurobank, ο Γιάννης Χαριζόπουλος από τη McKinsey & Company, ο Βασίλης Κουτεντάκης της Τράπεζας Πειραιώς, ο Κωνσταντίνος Ακριβός της Efood και ο Χαρισόπουλος της McKinsey αναφέρθηκαν στο embedded finance, σε πάνελ που εστίασε στο μέλλον των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Ο Χρήστος Καλογεράκης, Chief Executive, Strategic Ventures και CEO της Credit Institution της Qualco Group, τόνισε τις ουσιαστικές προκλήσεις και τις σημαντικές ευκαιρίες που αναδύονται στον τομέα του embedded finance. Όπως εξήγησε, το σημερινό οικονομικό περιβάλλον διαμορφώνεται από ένα νέο, πολυεπίπεδο σύστημα, όπου οι «καταναλωτές» δεν αποτελούν μια ενιαία κατηγορία, αλλά διαχωρίζονται σε πολλαπλά segments: ιδιώτες, επαγγελματίες, μικρομεσαίες επιχειρήσεις και ευρύτερα οικοσυστήματα δραστηριότητας. Σε αυτό το πλαίσιο, η αγορά παύει να είναι γραμμική, με τα όρια μεταξύ των ρόλων να γίνονται ολοένα και πιο ρευστά.
Παρά τις διαφορές μεταξύ των ευρωπαϊκών χωρών, τα προβλήματα που αναδύονται είναι πλέον κοινά. «Βλέπουμε ότι όλοι καλούμαστε να αντιμετωπίσουμε παρόμοια, πραγματικά ζητήματα στον χώρο της ενσωματωμένης χρηματοδότησης», ανέφερε χαρακτηριστικά. Εστιάζοντας στην ελληνική αγορά, υπογράμμισε ότι πρόκειται για μια περίοδο ώριμη για ανάπτυξη, εντοπίζοντας τέσσερις βασικές περιοχές που θα καθορίσουν την εξέλιξη του κλάδου.
Κεντρική θέση σε αυτές κατέχει το customer experience. Σύμφωνα με τον ίδιο, η εμπειρία του χρήστη παραμένει κατακερματισμένη και συχνά προβληματική, καθώς εμπλέκονται πολλοί διαφορετικοί stakeholders — από δανειολήπτες έως χρήστες που προσπαθούν να επανενταχθούν οικονομικά σε δύσκολες συνθήκες. Το πρόβλημα γίνεται εμφανές στην πράξη: διαδικασίες που απαιτούν 20 ή και 30 λεπτά για μια απλή έγκριση ή η ανάγκη επανεκκίνησης μιας αίτησης σε διαφορετική πλατφόρμα δημιουργούν τριβές που υπονομεύουν την εμπειρία. «Αυτό από μόνο του είναι πρόβλημα», τόνισε.
Η λύση, σύμφωνα με τον κ. Καλογεράκη, βρίσκεται σε ένα διαφορετικό μοντέλο λειτουργίας του embedded finance: ταχύτητα, απουσία τριβών και ακρίβεια. Παράλληλα, έδωσε έμφαση στην ανάγκη οι αποφάσεις να λαμβάνονται με την ίδια αμεσότητα που λειτουργεί και ο χρήστης: «Θέλω ή δεν θέλω — έτσι πρέπει να απαντά και το σύστημα». Ξεκαθάρισε ωστόσο ότι το embedded finance δεν συνεπάγεται αυτόματες εγκρίσεις. Αντίθετα, η αξία του βρίσκεται στην ταχύτητα και τη διαφάνεια της απόφασης — είτε αυτή είναι θετική είτε αρνητική — ώστε ο χρήστης να έχει σαφή εικόνα.
Κλείνοντας, υπογράμμισε ότι, παρά τις προκλήσεις, η αγορά βρίσκεται σε θετικό σημείο καμπής. Η Qualco, όπως ανέφερε, προσεγγίζει το πεδίο ως εταιρεία τεχνολογίας, με βαθιά κατανόηση των αναγκών της αγοράς και έμφαση στη σοβαρότητα και την υπευθυνότητα. Σε αυτό το πλαίσιο, αποκάλυψε ότι η Qualco προχωρά ήδη στον σχεδιασμό νέων εργαλείων, μεταξύ των οποίων και μια νέα προσέγγιση credit αξιολόγησης για την ελληνική αγορά, με στόχο την καλύτερη κατανόηση και πρόβλεψη της πιστοληπτικής συμπεριφοράς.
Ξεκαθάρισε, ωστόσο, ότι ο ρόλος της εταιρείας δεν είναι να λειτουργήσει ως τράπεζα. «Δεν θέλουμε να γίνουμε τράπεζα», ανέφερε, επισημαίνοντας ότι η θέση της QUALCO βρίσκεται «στη μέση» του οικοσυστήματος — ως συνδετικός κρίκος που βοηθά τόσο τους παρόχους χρηματοδότησης όσο και τους εμπόρους να βρίσκουν πιο αποτελεσματικές λύσεις.
Δείτε όλο το Αφιέρωμα Delphi Economic Forum Sponsored by Τράπεζα Πειραιώς. Η συμμετοχή της Τράπεζας στο Delphi Economic Forum XI αποτυπώνεται και στο LinkedIn της Πειραιώς.